Política de envío

Política de Envíos – Monotruck20

En Monotruck20 trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones a cualquier lugar de Colombia. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

1. Cobertura

Realizamos despachos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas como Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega y otras disponibles según la zona de destino.

2. Tiempos de entrega

Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles después de la confirmación de tu compra.
Municipios intermedios y zonas rurales: entre 4 y 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como clima, festividades, temporadas altas o novedades de la transportadora.

3. Costos de envío

El valor del envío se calcula según el peso, volumen y destino del pedido.
El costo se informará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En algunos casos, ofrecemos promociones con envío gratis, las cuales estarán claramente informadas en la tienda online o en campañas específicas.

4. Rastreo de pedidos

Una vez despachado tu pedido, recibirás en tu correo o WhatsApp el número de guía, con el cual podrás rastrear el estado del envío directamente en la página de la transportadora.

5. Recepción del pedido

Es importante que al recibir tu pedido verifiques que el paquete se encuentra en buen estado antes de firmar la guía.
Si notas irregularidades como empaque abierto, roto o productos faltantes, debes reportarlo de inmediato al mensajero y contactarnos por nuestros canales de atención.

6. Responsabilidad del cliente

Si la dirección suministrada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
En caso de que no se reciba el pedido en la dirección indicada y este sea devuelto por la transportadora, se podrá coordinar un nuevo despacho con el pago adicional del flete.

7. Contraentrega

En algunos destinos ofrecemos la opción de pago contraentrega (el cliente paga el producto y el envío al recibirlo). La disponibilidad de este servicio depende de la transportadora y será confirmada al momento de la compra.